Peggy Roe
Executive VP and Chief Customer Officer, Marriott International
Bethesda, MD 20814
Téléphone (301) 380-3000
Types de bien
Hôtellerie
Biographie
Peggy Roe est vice-présidente exécutive et directrice de la clientèle de Marriott International, Inc., où elle supervise le développement et l'exécution de tous les aspects de la stratégie globale de Marriott en matière de consommation. À ce titre, elle se concentre sur l'optimisation de l'engagement client auprès des plus de 30 grandes marques de Marriott dans 141 pays et territoires et du programme de fidélité primé Marriott Bonvoy®, qui réunit les stratégies mondiales de marque, de marketing et de design, ainsi que les données, les informations et la personnalisation pour améliorer l'expérience client.
Depuis qu'elle a rejoint Marriott en 2003, Mme Roe a occupé différents postes de direction axés sur la croissance et l'innovation. Dans ses fonctions précédentes de responsable mondiale de l'expérience client, de la fidélisation et des nouvelles entreprises, elle s'est concentrée sur l'augmentation du nombre d'inscriptions et de l'engagement des membres à l'égard du portefeuille d'offres de voyage de Marriott Bonvoy, y compris de nouvelles activités telles que Homes & Villas by Marriott Bonvoy, Apartments by Marriott Bonvoy, The Ritz-Carlton Yacht Collection et Marriott Boutiques, une boutique de détail en ligne.
Mme Roe a précédemment occupé pendant six ans le poste de directrice des ventes et du marketing en Asie-Pacifique, où elle était chargée d'adapter les marques Marriott et de développer le nombre de membres de Marriott Bonvoy, en particulier en Chine, l'un des plus grands marchés touristiques de l'entreprise. Elle a géré 100 millions de dollars de dépenses liées aux ventes, au numérique et au marketing, a dirigé un effectif de plus de 5 000 associés et a piloté la stratégie de distribution et de tarification de l'entreprise dans 21 pays. Au cours de cette période, elle a supervisé l'intégration des ventes et du marketing de Starwood Hotels & Resorts en Asie-Pacifique et a contribué à diriger la coentreprise de Marriott avec Alibaba, créant ainsi une nouvelle place de marché destinée à atteindre les clients chinois. Avant d'occuper ce poste, Mme Roe a passé plusieurs années à diriger les stratégies de marque mondiales, notamment la refonte de TownePlace Suites et le développement de concepts de spa pour JW Marriott.
Avant de rejoindre Marriott, elle a travaillé pour GE Capital, Amazon.com et Homestead.com dans la Silicon Valley. Mme Roe est passionnée par l'éducation et le soutien au développement des femmes. Elle a cofondé l'initiative Marriott Women in Leadership en Asie-Pacifique en 2014 et est membre du conseil d'administration de la section de Hong Kong de l'Asian University for Women. Elle a précédemment siégé au comité du conseil d'administration pour l'avancement de la Hong Kong International School et dirige actuellement le groupe de ressources pour les femmes associées de Marriott International.
Elle est diplômée de l'université du Michigan et titulaire d'une maîtrise en administration des affaires de la Harvard Business School. Elle siège au conseil d'administration de Simon Property Group. Elle réside à Bethesda, dans le Maryland, avec son mari et ses deux fils.
Éducation
