Antoine Chahwan
President, Hotel Operations – Americas, Four Seasons Hotels Limited
Toronto, ON M3C 2K8
Antoine a rejoint Four Seasons en 1990 et est aujourd'hui président des opérations hôtelières au Canada, aux États-Unis et au Mexique.
Antoine a rejoint Four Seasons en 1990 et est aujourd'hui président des opérations hôtelières au Canada, aux États-Unis et au Mexique.
Types de bien
Hôtellerie
Biographie
En tant que président des opérations hôtelières dans la plus grande région de l'entreprise, Antoine a un vaste mandat de supervision des propriétés aux États-Unis et au Canada, au Mexique et dans les Caraïbes, ainsi qu'en Amérique centrale et du Sud.
Dans le secteur du luxe, il est important de connaître le client, de comprendre l'évolution de ses désirs et d'anticiper ses besoins. « La recette de base de l'industrie hôtelière, et même du service client en général, n'a pas vraiment changé. Les gens veulent être reconnus, compris et accueillis. Chez Four Seasons, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience de service exceptionnelle, inégalée dans l'industrie. »
Alors que Four Seasons poursuit son expansion et sa croissance, Antoine a une idée claire de sa vision du leadership : « Je crois qu'il faut montrer l'exemple. Pour ce faire, vous devez être visible et toujours présent dans le cœur et l'esprit des employés et des clients, même si cela n'est pas toujours possible en personne. Tout comme nous créons un environnement exceptionnel pour nos clients, nous en créons un pour nos employés également, un environnement qui leur permet de s'épanouir. »
Convaincu que les compétences peuvent être enseignées mais que l'attitude est enracinée, Antoine voit de grands avantages dans la croissance et l'expansion mondiale de Four Seasons ces dernières années. « Nous vivons dans un monde diversifié et les nuances culturelles sont si importantes dans l'hôtellerie. Ils nous offrent de formidables opportunités d'apprentissage et élargissent notre répertoire afin d'offrir des expériences personnalisées à nos clients. »
Les liens personnels, la connaissance de ses collègues et la capacité de former une équipe sont essentiels. « Alors que nous accueillons de plus en plus de nouveaux membres de l'équipe à tous les niveaux, il est important que nous restions authentiques et fidèles à nous-mêmes, à ce que nous avons en commun, quel que soit notre parcours : le désir sincère de rendre les gens heureux et de fournir un service non scénarisé qui vient du cœur. C'est ainsi que l'héritage de Four Seasons continue de s'épanouir. »
Éducation
